۱. تنها به مشتریان گوش ندهید بلکه آنها را درک کنید.
“همه باید توانایی کار کردن در مرکز تماس و پاسخگویی به تماس های مشتریان را داشته باشند”
جف بزوس، مدیرعامل و موسس آمازون سالانه از تمامی مدیران ارشد و میانی آمازون می خواهد در یک جلسه آموزشی به منظور یادگیری کار با مرکز تماس و پاسخگویی به تماس های مشتریان شرکت کنند.
به احتمال زیاد این یک اصل بر گرفته از تفنگداران دریایی ایالات متحده است که تمامی تفنگداران بدون در نظر گرفتن رتبه شان برای تفنگدار اول خط بودن آموزش می دیدند. با این حال، قصد جف بزوس این است که مدیران با فلسفه اصلی آمازون که برپایه “گوش فرا دادن و از همه مهمتر فهمیدن و درک مشتری” است آشنا شوند. گوش دادن به مشتری کار راحتی به نظر می رسد ولی به منظور موفقیت بهتر سازمان هر کارمند باید قادر به درک نیازهای مشتریان باشد.
روز بزرگداشت حافظ
سخنان زیبا و گران بها از بزرگان جهان +دانلود
اس ام اس عاشقانه جدید پاییز ۹۳ 
اس ام اس خنده دار جدید ۹۳
دانلود فیلم راهنمایی معلم درس ریاضی کلاس هشتم
دانلود حل تمرین کتاب انتقال جرم تریبال
دانلود نرم افزاری که معادلات پیچیده ریاضی را حل می کند
